TERMENI ȘI CONDIȚII

A. TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI

Acești termeni și condiții (împreună cu informațiile și politicile conținute în paginile "Serviciul Clienți" de pe site și orice alte documente menționate în acești termeni și condiții) ("Termeni și condiții") stabilesc termenii legali care se aplică utilizării dvs. de pe site-ul nostru Puccini.ro.

Citiți cu atenție acești Termeni și condiții și asigurați-vă că îi înțelegeți înainte de a utiliza serviciile noastre. Rețineți că, prin utilizarea serviciilor, sunteți de acord să respectați acești Termeni și condiții. Dacă nu acceptați acești Termeni și condiții, nu veți putea să utilizați aceste servicii și trebuie să părăsiți imediat site-ul. Dacă veți continua să utilizați site-ul Web sau dacă veți comanda produse, vom înțelege că acceptați termenii și condițiile noastre.

Atunci când anumite cuvinte și expresii sunt folosite în acești termeni și condiții, ele au semnificații specifice (acestea sunt cunoscute sub numele de termeni-definiți). Puteți identifica acești termeni-definiți deoarece încep cu majuscule (chiar dacă nu sunt la începutul unei propoziții). În cazul în care se utilizează un termen-definit, acesta are semnificația dată în secțiunea Termenilor și condițiilor în care a fost definit (puteți găsi aceste semnificații prin examinarea propoziției în care termenul definit este inclus în paranteze și semne de vorbire).

1. Despre noi

Puccini.ro ("Site-ul") este magazinul oficial al brandului înregistrat Puccini. Acești Termeni și condiții de utilizare guvernează accesul și utilizarea Site-ului. Accesul și utilizarea acestui site web, precum și achiziționarea de produse pe Site se bazează pe presupunerea că acești Termeni și condiții de utilizare au fost citiți, înțeleși și acceptați de dvs. Acest Site este gestionat și întreținut de Puccini EVO sp. z o.o. ("Furnizor") cu sediul în ul. Klubowa 2, 72-002 Skarbimierzyce, Polonia, NIP: PL 8513255666, KRS: 0000876456, e-mail [email protected].

Putem modifica sau actualiza pur și simplu toți sau unii dintre acești Termeni și condiții de utilizare. Orice modificare sau actualizare a Termenilor și condițiilor de utilizare va fi postată pentru utilizatorii noștri pe pagina de pornire a Site-ului de îndată ce aceste modificări sau actualizări au fost făcute și vor fi obligatorii de îndată ce vor fi publicate pe site în această secțiune. Prin urmare, vă recomandăm să accesați în mod regulat această secțiune pe site pentru a verifica publicarea celor mai recente și actualizate Termeni și condiții de utilizare a Site-ului. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii și condițiile de utilizare a Site-ului sau cu o parte a acestuia, vă rugăm să nu utilizați Site-ul nostru.

2. Politica de confidențialitate și de folosire a cookie-urilor

Vă recomandăm să citiți Politica de Confidențialitate și de folosirea a cookie-urilor care se aplică și în cazul în care utilizatorii accesează Site-ul și utilizează serviciile relevante fără a efectua achiziții. Politica de Confidențialitate și de folosirea a cookie-urilor vă va ajuta să înțelegeți cum și în ce scop Site-ul colectează și utilizează datele dvs. cu caracter personal.

3. Link-uri către alte site-uri web

Site-ul poate conține linkuri către alte site-uri care nu sunt în niciun fel conectate la site. Noi nu controlăm și nu monitorizăm aceste site-uri terțe sau conținutul acestora. Nu vom fi trași la răspundere pentru conținutul acestor site-uri și/sau pentru regulile pe care le adoptă cu privire la, dar fără a se limita la, confidențialitatea și prelucrarea datelor dvs. personale atunci când vizitați aceste site-uri web. Vă rugăm să fiți atenți atunci când accesați aceste site-uri web prin intermediul link-urilor furnizate pe Site și citiți cu atenție termenii și condițiile de utilizare și politicile lor de confidențialitate. Termenii și condițiile noastre de utilizare și Politica de confidențialitate și de folosirea a cookie-urilor nu se aplică site-urilor web ale unor terțe părți.

4. Declarație privind conținutul

Furnizorul nu garantează că și conținutul Site-ului este adecvat sau legal în alte țări din afara Uniunii Europene. Cu toate acestea, în cazul în care astfel de conținuturi sunt considerate ilegale sau ilegale în unele dintre aceste țări, vă rugăm să nu accesați acest site web și, în cazul în care alegeți să îl accesați, vă informăm că utilizați serviciile furnizate de Site va fi responsabilitatea dvs. exclusivă și personală.

5. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt reglementați de legea română.

B. TERMENI ȘI CONDIȚII DE VÂNZARE

1. Aspecte generale

Acești Termeni și condiții de vânzare guvernează oferta și vânzarea de produse pe Site-ul nostru (împreună cu documentele la care se face referire mai jos, inclusiv Termenii Și Condițiile de Utilizare a Site-ului, Politica de Retur și Politica de Confidențialitate și de folosirea a Cookie-urilor.

2. Cum să executați un contract cu vânzătorul

1. Vânzătorul oferă produse de vânzare pe Site, iar serviciile sale de afaceri e-commerce sunt disponibile exclusiv pentru utilizatorii finali, și anume Clienții.
2. Pentru a plasa o comandă pentru achiziționarea unuia sau a mai multor produse pe Site, trebuie să completați formularul de comandă online și să îl trimiteți electronic către Vânzător, conform instrucțiunilor relevante.
3. Formularul de comandă conține un rezumat al acestor Termeni și condiții de vânzare, informații despre principalele caracteristici ale fiecărui produs comandat și prețul unitar corespunzător (inclusiv toate taxele și impozitele aplicabile), tipul de plată pe care îl puteți utiliza pentru a achiziționa fiecare produsul, termenii de expediere pentru produsele achiziționate, costurile de livrare și livrare și termenii și condițiile pentru returnarea produselor achiziționate.
4. Clienții care plasează comenzi prin intermediul Site-ului trebuie să furnizeze o adresă de livrare situată pe teritoriul României.
5. Confirmarea comenzii sau a rezervării unui produs de către Client este realizată prin transmiterea unui e-mail către acesta. Notificarea privind primirea comenzii și/sau a rezervării de către Client nu coincide cu acceptarea comenzii de către noi.
6. Contractul de vânzare a produselor este încheiat doar atunci când clientul primește un e-mail de confirmare a comenzii (acceptarea comenzii).
7. Vă rugăm să rețineți că informațiile prezentate pe Site nu reprezintă o ofertă de vânzare, ci o invitație de a face o ofertă, astfel încât contractul de vânzare este încheiat doar atunci când acceptăm în mod expres oferta de cumpărare inițiată de dumneavoastră prin plasarea comenzii.

3. Prețuri

1. Prețul afișat pentru Produse este cel indicat pe Site și include TVA-ul conform cotei aplicabile conform legislației în vigoare.
2. Costul de expediere este perceput separat față de prețul Produselor. Livrarea Produselor poate fi contra cost sau gratuită, în funcție de termenii aplicabili Comenzii sau de campania activă pe Site în momentul plasării Comenzii.
3. Produsele comandate pot fi achitate fie în numerar, în moneda locală, la livrare (în sistem ramburs), fie online - cu cardul prin intermediul platformei disponibile pe Site.
4. Informațiile cardului de plată nu vor fi accesibile Vânzătorului și nu vor fi reținute de către aceasta, ci exclusiv de către procesatorul de plăți integrat în Site și de către instituția de autorizare a Tranzacției sau de o altă entitate autorizată să gestioneze stocarea datelor de identificare a cardului, despre care Clientul va fi informat înainte de a furniza aceste date.

4. Contul de client

1. Contul de client poate fi creat voluntar, completând câmpurile obligatorii cu datele personale solicitate, cum ar fi adresa de e-mail și parola.
2. Pentru a afla mai multe despre datele cu caracter personal pe care le colectăm în procesul de creare a Contului, modul în care le utilizăm și modalitățile în care vă puteți exercita drepturile, vă invităm să consultați documentul privind protecția datelor cu caracter personal disponibil pe Site.
3. În cazul în care nu sunteți consumator (ci reprezentant al unei persoane juridice) și plasați comenzi pentru o entitate juridică pe care o reprezentați și în numele căreia acționați, va fi necesar să furnizați informații suplimentare despre această entitate (denumire, sediu social, număr de înregistrare, cod de identificare fiscală).

5. Livrarea

1. În cazul plății în avans, pachetul va fi expediat în termen de 72 de ore.
2. Termenul și formele de livrare sunt indicate pe Site.
3. Clientul are posibilitatea să completeze în formularul de Comandă o singură adresă de livrare pentru fiecare Comandă plasată. Proprietatea și riscurile asociate Produselor sunt transferate la momentul livrării, însă în condițiile efectuării plății de către Client.
4. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele pierderi survenite din cauza întârzierii livrării, în cazul în care acestea sunt cauzate de circumstanțe care nu țin de controlul nostru sau pentru care nu am putut lua măsuri rezonabile pentru a preveni întârzierea (cum ar fi acțiuni guvernamentale, forță majoră, conflicte armate, acte de terorism, proteste, tulburări civile, incendii, explozii, inundații, epidemii, greve).

6. Dreptul de retragere din contract și perioada de retur

1. Pentru produsele disponibile în stoc, puteți anula contractul cu vânzătorul în legătură cu produsele achiziționate de pe Site, fără nicio penalizare și fără a fi necesar să precizați motivele, în decurs de 14 zile, începând cu ziua după ce ați primit produsele pentru toate produsele care nu sunt fabricate special pentru dvs. În acest caz, veți primi o rambursare integrală a prețului produselor în conformitate cu acești Termeni și Condiții.
2. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin completarea și transmiterea în format electronic, pe Site a formularului standard de retragere. Vom emite fără întârziere o confirmare prin e-mail a primirii solicitării de retragere.
3. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
4. Produsele cu privire la care a fost exercitat dreptul de retragere, trebuie livrate Vânzătorului în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la data la care ați notificat vânzătorului anularea, în aceeași stare în care ați primit-o și pe cheltuiala proprie.

7. Articole returnate pentru că sunt defecte sau incorecte

1. În termen de treizeci (30) de zile de la primire, trebuie să înștiințați Vânzătorului despre eroarea identificată cu privire la produsele livrate sau la un produs deteriorat sau defect. Trebuie să returnați produsele în aceeași stare în care le-ați primit.
2. Pentru returnarea produselor, în mod cumulativ:
   • trebuie să ne anunțați în scris cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de treizeci (30) de zile, completând și depunând cererea de autorizare de returnare online.
   • produsele nu ar fi trebuit folosite, uzate, spălate sau deteriorate;
   • produsele trebuie returnate, complete și nefolosite, împreună cu ambalajul lor original;
   • Produsele trebuie returnate în termen de 7 zile lucrătoare de la notificarea produsului deteriorat sau defect sau a erorii.
3. Vânzătorul va examina toate produsele returnate ca deteriorate sau defecte și vă va notifica returnarea prin e-mail într-o perioadă rezonabilă de timp.

8. Utilizarea Site-ului/ Drepturile de Autor

1. Folosirea Site-ului implică în prealabil emiterea de către Consumatori a acordului cu privire la aplicarea și respectarea acestor Condiții.
2. Tot conținutul (texte, imagini, animații și înregistrări video) și designul Site-ului au rolul exclusiv de informare personală a utilizatorului și sunt protejate de legea dreptului de autor. Consumatorul poate copia, stoca și prelucra conținutul Site-ului numai în scop personal sau non-comercial, numai în cazul în care acestea nu intră în vreun fel în conflict cu prevederile acestor Condiții. Utilizarea comercială a conținutului Site-ului necesită acordul nostru expres, scris și prealabil.
3. Consumatorul folosește Site-ul pe propriul risc. Vânzătorul nu este răspunzător pentru conținutul altor site-uri străine la care se face referire prin hyperlinks. În acest sens, se distanțează în mod clar și nu deține conținutul site-urilor terțe către care există legături prin link-uri. Această declarație se aplică tuturor link-urilor afișate și pentru conținutul paginilor la care conduc respectivele link-uri. Vânzătorul nu va răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării Site-ului sau cele în legătură cu imposibilitatea accesării anumitor link-uri afișate pe Site.
4. Conținutul Site-ului este proprietatea exclusivă a Vânzătorului și este protejat prin legea dreptului de autor în calitate de baze de date și generări din baze de date.

9. Conținutul aparținând Utilizatorului

1. Conținutul aparținând Utilizatorului constă în materialele postate individual sau prin intermediul Magazinului de către fiecare Utilizator:
   • recenzii sau comentarii despre magazin sau produse,
   • informații suplimentare la plasarea comenzii, cum ar fi cele de pe contul clientului.
2. Utilizatorul nu poate publica conținutul care reprezintă un conținut ilegal dispozițiilor legale în vigoare sau care sub o altă formă este neconform cu legea, cu acest Regulament sau cu bunele moravuri, în special:
   • conținutul destinat comiterii unei infracțiuni sau unui delict,
   • conținutul care încalcă drepturile personale sau drepturile de autor,
   • conținutul de tip spam,
   • conținutul destinat desfășurării unei activități comerciale neloiale, inclusiv practici de marketing interzise,
   • conținutul care nu este în conformitate cu tematica serviciului vizat.
3. Putem verifica, bloca și șterge conținutul ilegal - păstrând principiile obiectivității și ale diligenței corespunzătoare.
4. Raportarea conținutului ilegal trebuie să includă:
   • motive justificate pentru care o persoană sau o entitate susține că informațiile respective constituie un conținut ilegal,
   • indicarea locației electronice a informației, cum ar fi adresa URL și informații suplimentare care permit identificarea conținutului ilegal,
   • numele și prenumele sau denumirea și adresa de email a persoanei sau entității care face raportarea - cu excepția raportărilor legate de informații considerate a fi asociate cu una dintre infracțiunile menționate în articolele 3–7 ale directivei 2011/93/UE;
   • o declarație care confirmă că persoana sau entitatea raportoare acționează în bună credință și este convinsă că informațiile și acuzațiile prezentate sunt corecte și complete.
5. Dacă, în urma verificării inițiate din propria noastră inițiativă sau ca urmare a unui raport, stabilim că anumite conținuturi sunt ilegale, putem decide blocarea sau ștergerea acestora.
6. Atât Utilizatorul care a raportat conținutul și nu este de acord cu decizia noastră, cât și Utilizatorul al cărui conținut a fost considerat ilegal, au dreptul de a face apel la deciziile privind conținutul prin intermediul punctului de contact menționat la pct. 13 de mai jos. Apelul trebuie să includă numele și prenumele, datele de contact și motivele solicitării de revizuire a deciziei.
7. După depunerea apelului, vom confirma imediat primirea acestuia și îl vom evalua în termen de 14 zile. Apelurile nu vor fi evaluate într-un mod automatizat. Justificarea deciziei noastre va fi formulată în conformitate cu cerințele Actului privind Serviciile Digitale.
8. În cazul nerespectării grave a prevederilor acestui punct și publicării de conținut ilegal, putem decide să blocăm temporar (să suspendăm) sau să ștergem contul, precum și să limităm funcționalitățile contului.
9. Condiția pentru a lua o decizie privind contul unui utilizator este respectarea principiilor obiectivității și diligenței corespunzătoare. La o astfel de decizie se poate face apel, care nu va fi evaluat într-un mod automatizat. Evaluarea apelului se va face în termen de 14 zile, iar Utilizatorul va fi informat imediat despre rezultat.
10. Nu suntem responsabili pentru Conținutul Utilizatorului, dacă:
    • nu avem cunoștință efectivă despre activitatea ilegală sau conținutul ilegal, și în ceea ce privește pretențiile de despăgubire – nu suntem conștienți de starea de fapt sau circumstanțele care indică în mod evident activitatea ilegală sau conținutul ilegal;
    • întreprindem acțiuni imediate corespunzătoare pentru a elimina sau a împiedica accesul la conținutul ilegal, odată ce am obținut astfel de cunoștințe sau informații.
11. În cazul în care primim orice informații care oferă motive să suspectăm că s-a comis, se comite sau ar putea să se comită o infracțiune care amenință viața sau siguranța uneia sau mai multor persoane, vom informa imediat autoritățile de urmărire penală sau instanțele judiciare ale statului membru interesat sau ale statelor membre interesate și vom furniza toate informațiile disponibile despre acest lucru.
12. Am stabilit un punct de contact, care servește la îndeplinirea obligațiilor noastre legate de Actul privind Serviciile Digitale (DSA) și prin care autoritățile competente și Utilizatorii pot comunica cu noi: [email protected] Utilizând adresa de email indicată, este posibil, în special, să raportați conținutul pe care Utilizatorul îl consideră ilegal.
13. Niciuna dintre prevederile de mai sus nu este destinată să limiteze drepturile Utilizatorului și nu trebuie interpretată în acest mod.

10. Dispoziții finale

1. În vederea prezentării recenziilor consumatorilor, Vânzătorul verifică recenziile privind serviciile și produsele, implementând mijloace adecvate de evaluare a autenticității acestora. După publicarea unei opinii, aceasta este verificată de către un angajat al magazinului. Dacă există îndoieli privind autenticitatea opiniei, acestea vor fi clarificate ținând cont de dovezile prezentate cu privire la achiziționarea serviciului respectiv. Dacă se constată că informațiile regăsite în recenzie și cele obținute în perioada clarificărilor nu pot fi asociate cu comanda care reprezintă subiectul recenziei, atunci recenzia respectivă este eliminată.
2. Publicăm toate recenziile (atât pozitive, cât și negative) și nu intervenim în conținutul lor, nu oferim beneficii suplimentare legate de publicarea sau anularea unei recenzii.
3. Datorită motivelor menționate mai sus, putem asigura faptul că recenziile disponibile pe site-ul magazinului sunt verificate, autentice și reflectă experiențele reale ale cumpărătorilor.
4. Recenziile legate de magazin pot fi publicate pe paginile altor entități. În cazul unor astfel de recenzii, în ceea ce privește evaluarea credibilității și autenticității acestora, se aplică regulile stabilite de aceste entități. magazinul depune toate eforturile pentru ca opiniile despre magazin să fie întotdeauna demne de încredere și autentice.
5. În cazul unor eventuale dispute cu privire la acest Document, se va încerca mai întâi soluționarea acestora pe cale amiabilă prin, iar dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, disputa va fi soluționată de către instanțele judecătorești
6. În același sens, în cazul în care tranzacția dintre dumneavoastră și noi a fost încheiată prin intermediul site-ului, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 vă informăm că aveți dreptul de a solicita soluționarea disputei pe cale extrajudiciară, prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor, accesibilă la adresa de internet https://ec.europa.eu/consumers/odr
7. In cazul in care orice dispoziție a acestor Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, toate celelalte prevederi își vor păstra valabilitatea. Dispoziția nulă sau inaplicabilă va fi eliminată, iar această prevedere va fi înlocuită cu o dispoziție validă și eficientă, cât mai apropiată de scopul prevederii nule sau inaplicabile.

Conform prevederilor Ordonantei nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti si ale Ordinului nr. 449/2022 privind unele nasuri de informare a consumatorilor cu privire la solutionarea alternativa a litigiilor, aveți posibilitatea de a soluționa disputele apărute între consumator și comerciant pe cale amiabilă. În cazul în care întâmpinați o problemă cu produsul sau serviciul achiziționat de pe site-ul nostru, vă încurajăm să ne contactați prin intermediul secțiunii de asistență clienți pentru a încerca rezolvarea situației.

Dacă nu reușim să ajungem la un acord pe cale amiabilă, aveți dreptul să apelați la mecanismele de soluționare alternativă a disputelor disponibile prin intermediul ANPC. Pentru mai multe detalii, puteți accesa platforma dedicată la adresa www.anpc.ro