Trebuie să mă înregistrez pentru a plasa o comandă?
Cumpărăturile pot fi efectuate fără a vă înregistra un cont în magazinul online PUCCINI. Cu toate acestea, dacă optați pentru înregistrare, veți avea posibilitatea de a beneficia de opțiuni suplimentare, cum ar fi vizualizarea istoricului comenzilor, urmărirea stării comenzii plasate, adăugarea produselor selectate „la lista de dorințe” și posibilitatea de a primi cele mai actuale informații despre produsele noastre.

Cum se anulează o comandă?
Clientul care a plasat o comandă și a ales plata la livrare sau plata în avans are posibilitatea de a anula comanda până în momentul în care Puccini expediază coletul cu marfa comandată. Dacă, din orice motiv, doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați Serviciul nostru de relații cu clienții scriind la [email protected].

Este posibilă livrarea în străinătate?
Nu efectuăm livrări în străinătate. Puteți însă plasa o comandă în magazinul dedicat pieței respective: Ucraina, Cehia, Slovacia, Polonia, Ungaria. 

Ce trebuie să faci în cazul unui colet deteriorat?
Dacă observați că coletul a fost deteriorat în timpul transportului, este obligatoriu să semnalați acest lucru imediat curierului la primire și să întocmiți împreună cu acesta un proces-verbal de constatare a daunelor. Apoi, contactați departamentul nostru de relații cu clienții, atașând procesul-verbal și fotografiile cu deteriorarea. Astfel, vom putea analiza reclamația cât mai repede posibil și vă vom propune o soluție adecvată.

Este posibilă ridicarea personală a comenzii?
În prezent, nu putem oferi încă opțiunea de ridicare personală a produselor comandate.

Pot primi o factură cu TVA?
Factura cu TVA cu datele companiei dvs. poate fi descărcată din Sistemul Național de Facturi Electronice.

În cât timp voi primi banii pentru returnare?
Banii vor fi returnați în termen de maximum 14 zile lucrătoare prin transfer bancar în contul indicat de client (citește mai mult).

Pot cumpăra piese de schimb pentru valize (de exemplu, roți)?
În ceea ce privește disponibilitatea pieselor, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa [email protected]. Vă rugăm să atașați o fotografie a valizei deteriorate și a zonei afectate, pentru ca serviciul de asistență să poată identifica modelul valizei și piesa corespunzătoare. În cazul roților, este important să specificați dacă sunt drepte sau stângi, față sau spate.

Nu am ridicat coletul de la curier / din cutia poștală, ce fac acum? Comanda va fi expediată din nou?
Nu. Dacă coletul nu a fost ridicat de client și transportatorul returnează coletul expeditorului (înapoi la depozitul magazinului online), inițiem procedura de anulare a comenzii și eventuala rambursare a banilor (dacă s-a efectuat o plată în avans). Dacă clientul dorește în continuare să primească produsul comandat, este necesar să plaseze o nouă comandă.

De ce culoarea produsului primit este diferită de cea din fotografii?
Dorim să vă asigurăm că depunem toate eforturile pentru ca fotografiile produselor disponibile în magazinul online să reproducă fidel culorile reale ale mărfurilor, așa cum sunt văzute în realitate. Pentru aceasta, utilizăm monitoare fotografice profesionale, calibrate cromatic. Menționăm, de asemenea, că orice abateri rezultă din setările individuale ale monitoarelor și ecranelor smartphone-urilor pe care sunt afișate fotografiile.

Cum să împachetezi valiza fără să o deteriorezi?

• Așează obiectele cele mai grele în partea de jos a valizei.
• Umple bine interiorul valizei, pentru ca aceasta și conținutul ei să nu se deterioreze.
• Nu înghesui cu forța obiectele în valiză, pentru a nu o supraîncărca.
• Nu umple valiza cu obiecte de forme neregulate sau ascuțite.

Se poate trage o valiză cu patru roți folosind doar două dintre ele?
Nu, deoarece această modalitate de utilizare duce la o uzură inegală a roților. Greutatea bagajului nu se distribuie uniform, încărcând doar două roți, ceea ce le poate deteriora. Acest lucru poate duce la o uzură mai rapidă și poate reduce confortul la manevrarea valizei.

Toate dimensiunile valizelor PUCCINI indicate pe pagina magazinului sunt dimensiuni exterioare, care includ elementele proeminente, precum mânerele sau roțile.

Depunem toate eforturile pentru ca dimensiunile indicate să corespundă realității. Totuși, trebuie să rețineți că, în funcție de metoda de măsurare și chiar de modul de împachetare a valizei, pot apărea mici diferențe față de datele declarate.

În plus, atunci când alegeți o valiză care să respecte limitele dimensionale ale bagajului de mână sau de cabină ale companiilor aeriene, trebuie să luați în considerare marja de toleranță rezultată din procedurile de control al bagajelor de la aeroport. Chiar și o depășire minimă a dimensiunilor poate duce la aplicarea de taxe suplimentare de către transportator, indiferent de dimensiunile declarate.

De unde pot rezulta diferențele de dimensiuni față de declarația producătorului?

Companiile aeriene utilizează așa-numitele sizere (rame metalice sau cutii pentru măsurarea bagajelor), ale căror dimensiuni și toleranță pot varia în funcție de transportator și de aeroport. Adesea nu există posibilitatea de a măsura valiza prin altă metodă (de exemplu, cu ajutorul unei rulete).
O valiză supraîncărcată (peste capacitatea maximă) își poate mări dimensiunea reală – apar umflături care pot face ca bagajul să nu încapă în sizer, chiar dacă respectă dimensiunile declarate.
Diferențele nesemnificative de dimensiuni pot rezulta, de asemenea, din tehnica de măsurare, plasticitatea și elasticitatea materialului utilizat, lotul de producție sau abaterile naturale rezultate din procesul de producție.

Valize:

1. Curățați manual cu un burete umed, săpun și apă călduță la o temperatură de 20-40 °C.
2. Nu lăsați să se ude părțile din nailon și poliester.
3. Nu curățați valizele chimic.
4. Sistemul de rulare al valizei trebuie curățat și întreținut periodic cu ajutorul produsului WD-40.
5. Valizele din polipropilenă, policarbonat și ABS trebuie curățate cu benzină de extracție, în cazul în care pe valiză rămân urme de adeziv de la autocolante.
6. În cazul valizelor din nailon și poliester, petele mai mari pot fi îndepărtate, de asemenea, cu benzină de extracție.
7. Pentru curățarea bagajelor din nailon se folosesc perii cu peri din nailon, care nu provoacă zgârieturi pe suprafața bagajului.
8. Bagajele din poliester sunt rezistente, elastice și rezistente la zgârieturi.
9. Înainte de a utiliza produse chimice, citiți instrucțiunile.

Portofele:

1. Îndepărtați murdăria și praful cu o burete înmuiată în apă călduță.
2. Nu curățați portofelele chimic.
3. Portofelele trebuie întreținute periodic, în mod similar cu încălțămintea din piele naturală.
4. Pentru portofelele lăcuite, utilizați o cremă specială pentru piele lăcuită.

Portofele din piele lăcuită

Pielea lăcuită este o piele cu structură închisă – este acoperită cu un strat de lac. Pielile lăcuite (în special cele de culori mai deschise) sunt predispuse la absorbția coloranților străini proveniți de la alte produse în zonele de contact. Coloranții proveniți de la alte produse pătrund în pielea lăcuită – se infiltrează sub stratul de lac (acest proces este ireversibil). De aceea, nu trebuie să depozitați portofelele confecționate din piele lăcuită în pungi de plastic sau în contact cu alte produse. În niciun caz nu trebuie să depozitați portofelele sau husele astfel încât suprafețele să intre în contact. 

Pentru curățarea pielii lăcuite, utilizați o cârpă moale și umedă (se recomandă apă caldă sau lapte). Pentru lustruirea și polizarea pielii lăcuite, puteți utiliza lichide specializate.

Genți din piele naturală:

1. Curățați praful și noroiul cu o cârpă umedă sau un burete.
2. Nu folosiți solvenți sau detergenți.
3. Pentru întreținere, folosiți creme și paste care se potrivesc cu culoarea genții.
4. Alegeți produsele de îngrijire potrivite pentru tipul specific de piele al genții.
5. Nu curățați chimic.
6. Când se udă, uscați-o la temperatura camerei, departe de surse de căldură.

Genți din piele sintetică:

1. Curățați praful și noroiul cu o cârpă umedă sau un burete.
2. Nu folosiți solvenți sau detergenți sub formă de pulbere.
3. Pentru întreținere, folosiți creme și paste care se potrivesc cu culoarea genții.
4. Alegeți produsele de îngrijire adecvate pentru tipul specific de piele al genții.
5. Înainte de a utiliza produse chimice, citiți instrucțiunile.
6. Nu utilizați produse chimice și detergenți care conțin alcool, nafta, amoniac sau alte substanțe corozive.

[EN] Cleaning and maintenance

Reclamațiile sunt soluționate în conformitate cu Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor și cu Codul civil, cu modificările ulterioare ale legislației.

Pentru ca vânzătorul să poată examina reclamația, clientul trebuie să livreze produsul care face obiectul reclamației, împreună cu dovada achiziției acestuia (factura cu TVA) și formularul de reclamație completat.

Vezi: Cum se depune o reclamație? - pas cu pas

Valize

Nu pot face obiectul reclamațiilor:

1. Produsele cu defecte evidente, vizibile în ziua achiziției,
2. Produsele care prezintă defecte mecanice, cum ar fi: fisuri, uzură, zgârieturi, rupturi,
3. Tăieturi, suprasolicitări care rezultă din utilizarea incorectă sau neconformă cu destinația,
4. Defecte mecanice ale benzilor fermoarelor cauzate din vina utilizatorului,
5. Deteriorări cauzate de substanțe corozive,
6. Produse uzate în mod natural, adică modificări survenite în timpul utilizării,
7. Produse la care deteriorările au apărut în timpul transportului și/sau al transbordării,
8. Produse la care clientul a efectuat modificări de construcție sau la care reparația a fost efectuată într-un alt service.

Genți

Nu pot face obiectul reclamațiilor:

1. Produsele cu defecte evidente, vizibile în ziua achiziției;
2. Articolele care prezintă defecte mecanice, cum ar fi lovituri, zgârieturi, zgârieturi (zgârieturi pe margini), zgârieturi ale elementelor decorative;
3. Defecte rezultate din utilizarea incorectă sau neconformă cu destinația;
4. Uzura naturală, adică modificările survenite în timpul utilizării;
5. Preluarea culorii de la un alt produs;
6. Supraîncărcarea excesivă a produsului, care duce la deteriorări mecanice;
7. Umplerea cu elemente de formă neregulată sau care pot provoca răni;
8. Produsul la care clientul a efectuat modificări de construcție sau la care reparația a fost efectuată într-un alt service.

[EN] Warranty conditions