Dreptul de retragere

Pentru produsele disponibile în stoc, puteți anula contractul cu vânzătorul în legătură cu produsele achiziționate de pe Site, fără nicio penalizare și fără a fi necesar să precizați motivele, în decurs de 30 zile, începând cu ziua după ce ați primit produsele pentru toate produsele care nu sunt fabricate special pentru dvs. În acest caz, veți primi o rambursare integrală a prețului produselor în conformitate cu acești Termeni și Condiții.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin completarea și transmiterea în format electronic, pe Site a formularului standard de retragere. Vom emite fără întârziere o confirmare prin e-mail a primirii solicitării de retragere.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Produsele pentru care a fost exercitat dreptul de retragere trebuie să fie livrate vânzătorului la adresa: ul. Klubowa 2, 72 - 002 Skarbimierzyce, Polonia, în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la data la care ați notificat vânzătorului anularea, în aceeași stare în care ați primit-o și pe cheltuiala proprie. Aveți o obligație legală de a vă îngriji în mod rezonabil de produsele în timp ce acestea se află în posesia dvs. Dacă nu respectați această obligație, s-ar putea să avem un drept de a vă acționa împotriva despăgubirii.

Pentru a returna produsele, în mod cumulativ:

• trebuie să ne anunțați în scris în termen de treizeci de (30) zile (începând cu ziua după ce ați primit produsele) completând și depunând cererea de autorizare de returnare online.
• produsele trebuie trimise la Vânzător în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la anularea contractului.

Dacă anulați contractul în decursul perioadei de 30 zile, în conformitate cu acești Termeni și Condiții, vom procesa rambursarea datorată cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de paisprezece (14) zile din ziua în care ați notificat anularea, vom rambursa integral prețul produsului.

Puteți să returnați produsele către Vânzător prin curierul aprobat (astfel cum acesta este indicat în cererea de autorizare de returnare online).

Vor fi depuse toate eforturile pentru a vă asigura o rambursare promptă. După ce depozitul nostru a primit și a procesat produsele returnate și a verificat că toate cerințele au fost îndeplinite, veți fi rambursați în termen de paisprezece (14) zile. Dacă comanda dvs. a fost trimisă către o destinație din cadrul UE, toate taxele de vânzare (TVA) vor fi rambursate. În afara UE, taxele vamale și taxele de vânzări nu sunt rambursabile prin intermediul nostru. Cu toate acestea, este posibil să le puteți recupera contactând direct biroul vamal local.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele:

1. furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
2. furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
3. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
4. furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

Model de formular de retragere

PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

PUCCINI menține întotdeauna cele mai înalte standarde de servicii pentru clienții săi. Facem toate eforturile pentru a ne asigura că reclamațiile dumneavoastră sunt tratate cât mai rapid posibil și fără inconveniente inutile.

Pentru confortul dumneavoastră, vă oferim să vă procesăm reclamația electronic, pe baza unei documentații foto. Vă rugăm să trimiteți reclamația dvs. împreună cu documentația necesară la următoarea adresă de e-mail: [email protected]

FORMULAR DE DESCĂRCAT

- Formular 1 - Formular de reclamație 

Vă rugăm să trimiteți următoarele documente:

1. un formular de reclamație complet completat, 
2. dovada de cumpărare a produsului care face obiectul reclamației,
3. 3 fotografii ale produsului în conformitate cu următoarele orientări: 

• • o fotografie frontală care să arate întregul produs,
  • două fotografii ale defectului: una de aproape, una de departe. 

IMPORTANTĂ: fotografiile trebuie să fie făcute în condiții de iluminare bună, iar calitatea fotografiilor trebuie să permită o inspecție vizuală precisă a produsului.   

Personalul departamentului de reclamații al PUCCINI va procesa cererea dvs. la primirea documentației complete și va răspunde solicitării dvs. în termenul specificat în regulament. În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, personalul nostru vă va contacta pentru a clarifica problema și a stabili cum să procedăm.

Informații privind procedura de soluționare a plângerilor pot fi găsite la adresa: https://puccini.ro/retururi-si-reclamatii

Model de formular de retragere

 Vă rugăm să trimiteți orice mesaj referitor la returnări/ retrageri la [email protected]